左点朱江涛：私域运营不是把人拉到微信群，华为苹果从来不这么干

专题：2023亚布力中国企业家论坛厦门峰会

　　2023亚布力中国企业家论坛·厦门峰会于10月20日-21日举行。左点创始人兼CEO朱江涛出席并演讲。

　　朱江涛指出，品牌的胜出最终一定是产品胜出。“大家以前讲用户的时候，更多会讲人群的变化，我们认为这是用户运维的逻辑，是站在用户的角度思考问题。而左点一开始讲的就是利他思维，不是站在左点的角度看用户，而是站在用户的角度看左点”。

　　他透露，左点成立了用户运维中心，只做一件事——站在用户的角度审视左点哪些工作做得不好。“比如我们的产品有些问题，或者是他自己不小心打坏了，都没关系，我们不怀疑是不是他的问题。我们最怕用户不找到我们，只要用户找到我们，我们一定站在用户的角度，不会跟他纠结，直接给他换新，说白了，我们就是要解决用户遇到的一切问题，因为我们真的是一个利他的团队”。

　　谈及私域运营的问题，朱江涛强调，私域运营不是把人拉到微信群，而是要占领消费者的心智。他认为，要关注沉默用户。什么叫沉默的用户？比如像华为或者苹果，从来不需要拉用户进微信群，但是它们只要推出新产品，大家就愿意购买。因为，品牌对消费者心智的占领不是拉到私域里去运营，其核心还是通过产品、服务等一系列运维动作，让用户真正理解和认可自己的品牌，只有这样，才能让用户持续性的复购。

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