黑猫投诉9月数据说：OTA领域投诉量环比上涨近5成 机票预定问题多

　　黑猫大数据中心联合黑猫投诉【投诉入口】平台发布9月数据说，截至2023年9月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超1557万件，企业回复1202万余件，投诉解决1004万余件，其中9月有效投诉超41万件。

　　黑猫大数据中心依托消费投诉数据，从分布、趋势、行业热点问题等多个角度全面梳理、盘点消费者投诉情况及关注热点，全面客观地反映消费行业发展动态、热点舆情事件、企业服务质量。

　　近期OTA领域投诉量持续增长，9月单月投诉量超2.4万单，环比上涨47.30%。十一出行预定引发的投诉较为集中，机票占OTA领域投诉量的26.87%；航空公司十一节前投诉集中，9月28日达到峰值；中国国际航空、西部航空、四川航空2023年投诉单回复率均为0；线下餐饮领域月初瑞幸咖啡茅台联名活动引发集中投诉。

　　OTA领域投诉量环比上涨近5成

　　近期OTA领域投诉量持续增长，9月单月投诉量超2.4万单，环比上涨47.30%。十一出行预定引发的投诉较为集中。

　　机票预定问题多

　　9月OTA领域投诉中，机票、火车汽车票、酒店民宿相关投诉最为集中，其中机票相关投诉超6600单，占OTA领域投诉量的26.87%。预定后退票收取高额手续费，航班变动影响后续行程，机票大幅降价等问题集中。

　　十一出行机票预定投诉集中

　　月初受暑期出行影响，航司领域投诉量处于高位，后有所回落，十一节前投诉集中，9月28日达到峰值。

　　中国国际航空航班临时取消耽误行程

　　航司领域头部商家处理情况参差不齐，东方航空、海南航空山东航空、厦门航空、南方航空、春秋航空、祥鹏航空处理情况相对较好，而中国国际航空、西部航空、四川航空处理情况较差，2023年投诉单回复率均为0。中国国际航空被指航班取消延误耽误行程，航班变化临时变更机型航站楼；西部航空随意取消航班，延误无赔偿；四川航空航班延误，非自愿退票仍扣手续费。

　　瑞幸咖啡茅台联名活动引发集中投诉

　　9月线下餐饮领域投诉量环比增长18.15%。月初投诉量波动较大，瑞幸咖啡茅台联名活动引发的投诉集中，订单配送延迟问题集中。

　　线下餐饮领域食品安全问题多

　　9月线下餐饮领域主要投诉问题仍旧集中于食品安全，有用户投诉杨国福麻辣烫吃到变质鸭肠，尊宝披萨被指肉还是生的。此外，储值卡退款问题也相对集中，九田家、德庄、汉拿山、小龙坎等都有用户反馈充值退款难。

　　最后，黑猫再次提醒广大消费者：

　　黑猫投诉是一个公益平台，帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

　　在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有 *** 人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理 *** 退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

　　消费者目前可进行投诉的官方途径为：

　　“黑猫投诉”官网 （ https：//tousu.sin *** .cn/）

　　“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

　　“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音）

　　如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sin ***

　　为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：

　　1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。

　　2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过 *** 或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

　　3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。

　　4、对00开头的境外 *** 请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。

　　5、正规企业 *** 处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过 *** 、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。

　　为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。