亚运在一线|亚运背后的保险人用优质的服务为赛事添彩

　　钱塘江畔，杭州第19届亚运会的各项赛事正如火如荼，精彩赛事的背后还有保险人的身影，他们的故事在亚运舞台每分每秒都在发生，他们发光发热，用热情暖心的服务为这场举世瞩目的体育盛会保驾护航，添光增彩。

　　尽心筹备为亚运场馆筑牢安全屏障

　　亚运会杭州城区片区负责人皮猷猛来自中国太保(601601)产险杭州中心支公司，负责非车理赔管理工作。亚运赛前，他组织参与多场测试赛，具有丰富的现场经验，2023年他受委托管理杭州主城片区服务工作。

　　自接到亚运保险服务任务后，皮猷猛便全身心投入到亚运服务保障工作中。在筹备期，参与拟订理赔工作人员手册及亚运村的大型演练内容编排等。在亚运会举办前，积极带领团队承接一系列测试赛，共参与了35场测试赛的驻场服务，为亚运会的正式测试提供丰富的现场环境材料，为本届亚运会的服务标准制定，以及服务体系的优化提供测试依据。

　　皮猷猛负责的片区管理难度很高，相关驻场地点主要分布在上城、拱墅、西湖、钱塘四个行政区，共计14个比赛场馆、3个非竞场馆、10个训练场馆以及6个总部饭店的33个服务点、25个服务人员。这些赛事场馆涉及的体育大项比赛有18个，合计比赛天数为132天，将产生87块金牌，其中既有黄龙体育中心馆群会进行足球、跳水等热门项目比赛，也有首次登上亚运会舞台的电竞中心和霹雳舞比赛，还有大热场馆拱墅运河体育馆将举行乒乓争金夺银的比赛。

　　由于辖区内的场馆多，比赛任务重，作为专业理赔人的皮猷猛丝毫不敢松懈，前期就对所有场馆进行了多次严格的踏勘服务，在台风季对所有场馆发放《亚运场馆防汛防台应急手册2023》，并对所有场馆的防台防汛工作进行实地走访，为场馆亚运开赛做好充分安全保障准备。

　　全情投入为杭州呈现一场精彩赛事贡献理赔力量

　　杭州亚运会正式开幕后，皮猷猛所在的非车理赔团队根据测试赛表现，最终选取了3名理赔人员参与正式的驻场服务。驻点人员每日会对场馆进行风险巡防、排除隐患，做好风险减量服务；对现场案件快速响应，提供优质的理赔服务。皮猷猛作为片区负责人，常常最早一个来，最晚一个走，完成一天工作后，还需要根据现场驻点人员反馈的情况，对当日各场馆巡防及理赔案件进行梳理，明确第二日巡查重点，针对重点区域做好保障统筹，完成当日服务总结和通报。

　　当问及亚运服务保障工作是否辛苦，皮猷猛说：“每天结束一天的任务后，虽然大家个个都满眼疲惫，但仍然能从每个人的目光中看到各自对亚运比赛和服务的热情，作为东道主和太保人能参与这场国际赛事我们特别骄傲，这也是我们义不容辞的责任担当。”

　　驻场服务是太保服务在亚运比赛最前沿、最直面客户、最直接展示太保服务品牌的一面旗帜，也是中国太保履行风险管理及保险服务承诺最重要的一个环节。皮猷猛说：“赛时如战时，我们一定忠诚履职、勇于担当、遵守服务规范、严守工作纪律、践行“责任、智慧、温度”的太保服务。我们始终会锚定一流标准，提供一流服务，紧紧围绕“中国特色、亚洲风